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Soporte técnico

Services for Vaisala meters and transmitters: Technical Support services provide easy access to professional support over the life cycle of the equipment whenever it is needed.

    Descripción

     Descripción

    Soporte técnico de Vaisala

    La mesa de ayuda de Vaisala es un punto de contacto único para nuestros clientes. Nuestros equipos especializados de mesa de ayuda (América, EMOA y APAC) manejan las consultas técnicas relacionadas con los productos de Vaisala. Ellos le ayudarán a identificar y resolver los problemas, y se asegurarán que los clientes obtengan ayuda profesional. Los equipos de mesa de ayuda también colaboran con reparaciones, calibraciones, piezas de repuesto, reclamaciones de garantía y contrato de servicios.
     
    El contacto con la mesa de ayuda puede realizarse mediante
    •    del formulario de Mesa de Ayuda o bien
    •    por correo electrónico a helpdesk@vaisala.com.
     
    El soporte telefónico también está disponible en los Centros de Servicio Regionales de Vaisala.
     

    Soporte técnico Veriteq de Vaisala

    Para soporte de productos Veriteq de Vaisala, consulte la ficha de preguntas frecuentes del soporte de Veriteq de Vaisala o el sitio web de Veriteq.

    Planes de soporte (no para el sistema de monitoreo continuo Veriteq de Vaisala)

    Los planes de soporte técnico incluyen:

    Soporte Técnico Estándar

     
    La Mesa de Ayuda de Vaisala responde las preguntas técnicas de los clientes a nivel regional, esforzándose al máximo dentro del horario de oficina de Vaisala. Si necesita una solución más rápida, recomendamos el servicio de soporte técnico prioritario.
     

    Soporte Técnico Prioritario

     
    El servicio premium llamado Soporte Técnico Prioritario proporciona conocimientos técnicos con tiempos de respuesta garantizados. Al confiar en el Soporte Técnico Prioritario, los clientes pueden reducir considerablemente el esfuerzo y tiempo gastado en resolver el problema.
     
    El Soporte Técnico Prioritario siempre requiere de un contrato de servicios. Las solicitudes de servicio serán contestadas en el día hábil siguiente o antes.
    Una mejor cobertura (24/7), acceso y solución a sugerencias con los tiempos de respuesta acordados también se pueden negociar caso a caso.
     

    Monitoreo remoto

     
    Vaisala también recomienda el servicio de monitoreo 24/7, el cual permite el monitoreo remoto del sistema y acciones correctivas instantáneas, incluso antes de que se percate de que existe un problema. El servicio de monitoreo remoto requiere una conexión a Internet y activación a través del contrato de servicios.
     
    Verifique la disponibilidad del servicio de monitoreo remoto con el área de ventas de Vaisala.
     
    Para obtener más información, descargue los folletos de soporte técnico prioritario o de monitoreo remoto Site Connect.
    Preguntas frecuentes del soporte de Veriteq de Vaisala

     Preguntas frecuentes del soporte de Veriteq de Vaisala

    Preguntas frecuentes del registrador de datos de Vaisala

     Preguntas frecuentes del registrador de datos de Vaisala