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Descripción general y planes de soporte

La Mesa de ayuda de Vaisala, es el único punto de contacto para preguntas e inquietudes técnicas relacionadas con productos y sistemas Vaisala. Nuestros equipos dedicados de la mesa de ayuda regional (América, EMOA y APAC) ayudan a identificar y resolver problemas de forma eficiente y profesional. También proporcionamos soporte e información para reparaciones, calibraciones, repuestos, reclamos de garantía contratos de servicio.

Soporte Técnico Estándar

La mesa de ayuda de Vaisala responderá sus consultas técnicas lo más rápido posible dentro de horarios de oficina normales, de lunes a viernes. Si necesita tiempos de respuesta garantizados o soporte técnico fuera del horario de oficina normal, Vaisala ofrece un servicio de soporte técnico prioritario.
 

Soporte Técnico Prioritario

El soporte técnico prioritario le ofrece acceso garantizado y prioritario a conocimientos técnicos con tiempos de respuesta acordados, los que pueden ayudar a reducir considerablemente los costosos retrasos y tiempos de inactividad que generan los problemas en el equipo.

Las solicitudes de servicio serán contestadas en el día hábil siguiente o antes. También podemos ofrecer cobertura 24/7, acceso y sugerencias de soluciones con tiempos de respuesta acordados como parte de un acuerdo de nivel de servicio separado.

Descargue nuestro folleto de soporte técnico prioritario aquí

Monitoreo remoto

Con monitoreo remoto 24/7, los expertos técnicos de Vaisala pueden tomar acciones correctivas para solucionar un problema antes de que se dé cuenta. Gracias a la cobertura de un contrato de servicio de monitoreo remoto, Vaisala monitorea el estado del equipo de manera remota mediante un sistema basado en Internet.

Descargue nuestro folleto de monitoreo remoto aquí.